Red Asistencial es el conjunto de compañías proveedoras de servicios médicos disponibles en la mayoría de los países y que brindan a los asegurados de Connections Assistance las prestaciones previamente autorizadas por Connections Assistance.

La Cancelación de Viaje aplica en los siguientes casos:

a) Muerte o enfermedad grave del Titular de la Póliza.
b) Muerte o internación hospitalaria por más de 3 días por accidente o enfermedad declarada en forma repentina y de manera aguda del cónyuge, padre(s), hermano(s) o hijo(s) del Titular de la Póliza.
c) Cuarentena del Titular de la Póliza y Comparecencia ante la Justicia.
Para mayor información sobre Cancelación de Viaje ver la cláusula: L.1 SERVICIO DE CANCELACIÓN DE TICKET AÉREO 12 (DOCE) HORAS ANTES DEL VIAJE

Cuando la aerolínea cancela o pospone uno de sus vuelos o este es demorado. No se refiere al viaje completo (boletos de avión, tours, hoteles, etc.) esto solo corresponde a los vuelos aéreos cancelados o demorados. Para mayor información sobre Demora o Cancelación de Vuelo ver Cláusula: F.1.4 REEMBOLSO DE GASTOS POR VUELO DEMORADO O CANCELADO que está sujeta a la cláusula: O.10 CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES Y/O DE FUERZA MAYOR.

a) Informar al counter de la aerolínea y solicitar el formulario PIR.
b) Llamar a nuestra Central de Asistencias antes de salir del aeropuerto.
c) Tener en cuenta que la maleta primero se encuentra extraviada y para que se declare una pérdida total, la aerolínea tiene que declararla como tal.
d) El proceso de búsqueda de una maleta extraviada es de no menor a 21 (veintiún), dependiendo de las propias políticas de cada línea aérea. Si en ese período de tiempo la maleta no es encontrada por el personal de la aerolínea, ésta, declarará una pérdida total e indemnizará al pasajero debido a la pérdida total del equipaje.
e) Connections Assistance ofrece 2 (dos beneficios) ante este tipo de inconvenientes:
– Compensación por demora en la localización del equipaje.
– Indemnización por extravío del equipaje.

Toda atención médica en cruceros será a través de la vía de reembolso de gastos siguiendo las instrucciones que Connections Assistance indica en sus CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES: A.5. EL PROBLEMA DE SALUD ES GRAVE, LA NECESIDAD DE ASISTENCIA ES MUY URGENTE Y USTED NO ESTÁ EN CONDICIONES DE REQUERIR EL SERVICIO A NUESTRO DEPARTAMENTO DE ASISTENCIAS..

Si. La cobertura será siempre al 100% tanto para un infante como para un adulto. Para mayor información ver cláusula:
O.1 LIMITACIONES Y EXCLUSIONES POR EDAD.

El límite de edad establecido en las CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES de Connections Assistance alcanza dos tipos de límites:
1) Las edades comprendidas desde 0 a 69 años, 11 meses y 30 días donde las personas que se encuentren en este rango de edades disfrutarán del 100% de cobertura en todos los beneficios.
2) Las edades comprendidas desde 70 años cumplidos hasta 75 años cumplidos donde las personas que se encuentren en este rango de edades disfrutarán del 50% de cobertura en todos los beneficios.

Para mayor información sobre cobertura para mayores de edad ver cláusula: O.1 LIMITACIONES Y EXCLUSIONES POR EDAD.

El Titular de una Póliza de Asistencia al Viajero Connections Assistance disfrutará del 100% de cobertura en todos los beneficios hasta el Límite de edad indicado en nuestras CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES. De adquirirse una póliza que, por la cantidad de días contratados, el cliente cumpliría eventualmente los 70 años durante la vigencia de la Póliza, comenzará a gozar automática y únicamente del 50% de cobertura en el plan adquirido por el resto de su viaje hasta que caduque la póliza contratada y serán aplicables a partir de ese momento todas las exclusiones y limitaciones que estipulan las CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES para mayores de edad.

Se requiere además para los clientes de a partir de 69 años en adelante haber llenado el llenado del FOMED (Formato Obligatorio para Mayores de Edad).

Para mayor información sobre cobertura para mayores de edad ver cláusula: O.1 LIMITACIONES Y EXCLUSIONES POR EDAD.

No, la Tarjeta de Asistencia al Viajero únicamente cubrirá en país o región de destino para lo cual ha sido contratado los servicios de Connections Assistance.

Ante una clara y evidente emergencia médica que ponga en riesgo su vida, lo adecuado es que sea derivado(a) a una Sala de Urgencias de forma inmediata en cualquier forma de traslado, ya sea, comunicándose a los números de emergencias en el país donde se encuentre, ambulancias, policía, bomberos, etc. No tiene que comunicarse con nuestra Central de Asistencias Connections Assistance sino posterior a que ya haya sido atendido(a) en Sala de Urgencias y habiéndose salvado y estabilizado su salud.

Para mayor información sobre cómo proceder ante una emergencia, consulte nuestras instrucciones de uso de su Tarjeta de Asistencia al Viajero: A.5. EL PROBLEMA DE SALUD ES GRAVE, LA NECESIDAD DE ASISTENCIA ES MUY URGENTE Y USTED NO ESTÁ EN CONDICIONES DE REQUERIR EL SERVICIO A NUESTRO DEPARTAMENTO DE ASISTENCIAS.

Usted siempre tendrá el Certificado-Póliza en formato PDF en la dirección de correo electrónico que nos brindó para enviar la información concerniente a la contratación de nuestros servicios. Es importante saber que se requiere de documentación fehaciente que sustente algún gasto para que pueda ser reembolsado, por lo que siempre tome fotos claras y legibles o escanée toda documentación resultante de alguna asistencia o gasto incurrido para así evitar inconvenientes con los vouchers o documentos en general. Usted siempre puede pedir copias de los pagos, balances, estados de cuenta, etc. al mismo centro médico por email o fax y al banco también si es que ha pagado con una tarjeta de crédito/debito.

Para mayor información ver instrucciones de uso: A.9. PROVISIÓN DE DOCUMENTACION.

Cualquier enfermedad que padezca el Titular de una Tarjeta de Asistencia al Viajero Connections Assistance antes de que haya contratado nuestros servicios y entrado en vigencia su Póliza. Las enfermedades preexistentes se clasifican en dos tipos: Conocidas y No Conocidas.

a) Las enfermedades preexistentes Conocidas son todas aquellas las cuales el Titular de la Póliza conoce o no de su existencia (*) y que ya tiene tratamiento médico pautado en su país de origen.
b) Las enfermedades preexistentes No Conocidas son todas aquellas en las que el Titular ni sus familiares tienen conocimiento de su existencia y que no le han sido pautado ningún tratamiento en su país de origen.
(*) IMPORTANTE: Si un Titular de una Póliza de Asistencia al Viajero Connections Assistance no conoce del padecimiento de una enfermedad debido a que ha sido decisión familiar ocultar dicha información, la enfermedad preexistente será siendo considerada Conocida aunque el paciente desconozca tal padecimiento.

Para mayor información sobre Enfermedades Preexistentes ver clausula: N.1.1 ENFERMEDADES CRÓNICAS Y/O PREEXISTENTES.

Connections Assistance sólo cubre el robo o extravío de documentos personales tales como el pasaporte. Se procede a reembolsar el gasto incurrido por el pasajero, básicamente por la gestión y tramitación de un nuevo pasaporte o salvoconducto que permita proseguir su viaje o regresar a su país de origen. Para esto el Titular de la póliza deberá presentar a Connections Assistance la denuncia policial respectiva por el evento ocurrido así como las constancias de gestión y tramitación del nuevo documento. Para mayor información ver cláusula: L.2 ASISTENCIA POR PERDIDA O ROBO DE DOCUMENTOS.

Es el pago que asumirá el pasajero sólo en su segunda asistencia médica (no preexistente) y cuyo monto será de $200.00 (doscientos dólares americanos) o su equivalente en la moneda de curso legal en el país donde ocurre la solicitud.

No, solo será cubierta la atención odontológica cuya causa sea una urgencia o emergencia.